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        “企业信息化,关键在于人才”。企业管理信息化首先是管理引入的工作,在这一工作中人是起主导作用的因素。有没有一批既精通业务又熟悉信息技术的工作人员,是信息化发挥作用的关键。因此,培养一支与信息化应用与管理相适宜的人才队伍,就成为了信息化建设的基础和当务之急。

  在多年知识与经验总结的基础上,用友建立起了 ERP 人才培养体系,将前沿的信息技术、先进的管理理念与企业经营管理进行有效结合,在企业管理信息化的每个阶段,针对从企业高层到一般员工,从企业人员到社会个人等各级人士,提供全方位、多层面的培训服务,全面建设他们的信息化应用能力。

  在企业培训中,用友提供的培训从企业高层的领导直到底层的具体操作人员。用友对企业高层提供 ERP 、 CRM 、 SCM 等管理思想的培训,对于业务经理提供信息化管理模式的培训,对于一线操作人员,则提供系统功能应用等实用技能的培训,在培训过程中传播知识与技能,帮企业进行人才队伍的培养和升级工作。。

  除了企业培训外,用友发挥专业厂商的优势,提供实务性教学资源,为全社会培养信息化需要的各种人才。用友顾问学院为精心打造 ERP 专业人才和信息化管理高级人才; ERP 应用专家认证大规模培养 ERP 基础应用人才。用友还开设针对 ERP 师资和信息化审计人员等特定人群的培训服务。

  用友在自身开展培训服务的同时,也与政府部门和高等院校广泛开展合作,通过联合培训、共建 ERP 实验中心、合作开发教学课件,开办信息化专题讲座等方式,积极推动信息化的社会教育工作。

  用友在全国建立了 150 家授权培训中心,具备 300 百余名经过严格认证的专业师资。除此之外,用友还拥有一支由用友内部高层管理人员、资深的 ERP 咨询顾问,全国著名咨询公司高级讲师、著名高校教授和研究机构的管理界专家组成专职教师队伍。这支队伍具有丰富的企业实践经验和专业的教学经验,他们将与客户共同分享用友对中国企业信息化发展的深刻理解,传授用友在企业管理信息化领域丰厚的专业经验。

  用友培训将以饱满的热情、求实创新的精神不断为社会提供专业的培训服务和丰富的教学资源,积极培养信息化复合型应用人才,为中国企业的管理信息化进程贡献力量。

培训教育内容:

  “培训教育”服务实现知识与技能的完全转移,为企业培养一大批懂产品和懂技术的管理人才,推动企业管理进步。

        系统成功实施以后,能否正常运行,是关系到 ERP 能否发挥效能的重要条件。以前运行维护主要解决产品故障,而随着用友服务的不断完善,现在更着重于对客户提供技术指导和持续的系统保障服务,以保证系统的永续运行。这就如同保险一样,通过“提前发现问题,提前解决问题”预防式服务,大大的降低风险,使客户的系统平稳运行。

  运行维护具有丰富的产品线。常见服务覆盖指导建账、数据调试、打印调试、系统维护、软件更版和升级等涉及系统运行各个方面的内容。针对潜在用户、新用户、两年内用户、 VIP 用户,用友又分别提供不同的服务组合方案。客户可以单独挑选,也可以直接选择用友为其提供的针对性服务套餐。除此之外,用友还可应大客户的特殊要求,提供量身定制的服务方案,并通过全国的服务网络向客户的分支机构提供持续一致的支持与保障。

  运行维护的服务形式和手段多种多样,包括上门服务、热线支持、传真 / 信函服务、 Web 远程维护和自助服务、服务俱乐部等多种的形式,可以在任何时间、任何地点满足客户的提出的任何需求。其中在线服务系统独具特色,通过在线方式提供常见问题解答、服务经验分享、服务工具下载、系统安全服务等多种服务内容,有效的提供了工作效率,实现了 7*24 小时的全天候服务。

        信息化运营咨询,持续优化你的业务(点石成金—信息化运营咨询服务)

  ERP 投入使用以后,如何把 ERP 先进的管理思想真正落实到业务运营层,是改善成本,降低效率的关键。

  用友依托多年的企业应用经验,针对企业所在行业特点与其自身特点,提供旨在提高企业管理水平的信息化运营咨询服务,帮企业发挥 ERP 系统最大效能,实现持续的业务改进。

  用友提供的信息化运营咨询服务包括:系统运行状况评价、专项业务改进方案、系统扩展方案;

  当系统运行一段时间后,应用户的要求,用友顾问首先就现有系统运行状况做出分析和评价。针对不同的分析结果,用友提供不同的改进方案。对于现有系统不能满足企业业务改进需求的,提供系统扩展方案,指导企业进行系统的改进、升级、集成等,帮企业进一步完善信息系统建设。对于缺乏对系统的有效应用而没有达到优化效果的,用友帮助企业制定业务流程优化方案,明确企业部门、岗位的角色定位,制定质量管理体系和绩效考核体系,使企业业务按新的管理流程流畅运转。

运营维护内容:

  运营维护就是 为广大用户提供技术指导和解决产品故障等服务工作的总称。

  “运营维护”服务提供持续完善支持,使 ERP系统充分发挥管理和优化作用,提高企业运营效率,保障企业持续改进。

  用友的 运营维护 服务都是以客户为中心的:

我们能做什么?


服务项目

服务项目介绍

服务方式

服务标准

用户自助

用户通过登陆用友提供的自助服务网站解决常规业务问题

① ⑥

7*24小时提供服务即时响应

6*8小时提供服务即时响应

5*8小时提供服务

2个工作小时内响应

5*8小时提供服务

1个工作小时内响应

5*8小时提供服务

30公里以内24小时内响应

30公里以外48个小时内响应

电子期刊
 

热线咨询

对自助服务无法解决的问题,用友服务机构通过热线支持解决用户常用的业务问题的过程

登录故障

解决软件无法登陆服务器的故障

③ ⑤

应用故障

排除用户正常应用过程中的故障、确保正常运行

② ③ ④ ⑤

软件安装培训

用友软件安装、培训

补丁安装

根据需要为用户安装相关的软件补丁

③ ⑥

数据迁移

用户更换机器或网络等设备时,将数据迁移到新机器上。

结帐服务

每个月末指导用户进行结账处理

③ ⑥

报表制作

仅为用户提供标准财务报表及自定义的编制指导

③ ⑤ ⑥

专用套打调试

调试用友专用表单套打故障

③ ⑤

年度结转

帮助客户进行年度结转指导

③ ④ ⑤ ⑥

升级服务

同系列产品免费升级,但需按每个年度帐500元的标准收取数据转换费

③ ④

邮件服务
定期发送邮件期刊,了解用友产品最新信息

服务大会

通过会议,增强与用户的交流

定期或不定期的举办用户会议、座谈等活动

关怀服务

通过回访、电话沟通等方式了解用户使用状况

定期使用电话、传真、信函、邮件等方式


服务方式说明:① 在线服务 ② 热线服务 ③ 远程服务 ④ 送修服务 ⑤ 现场服务 ⑥ 电子期刊